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Certification AFNOR renouvelée

Certifiée depuis 2013, Anjou Accompagnement est auditée chaque année sur son fonctionnement.

L’audit AFNOR CERTIFICATION a eu lieu du 7 au 9 octobre 2020. A l’issue de ce contrôle sur tous les sites du service, l’association a obtenu le renouvellement de sa certification NF Service « Services aux personnes à domicile » jusqu’au 29 juin 2023.

L’auditeur a remarqué plusieurs points forts dont :
– le fort engagement des partenaires, du Conseil Départemental et de l’ARS pour contribuer aux besoins d’évolution du secteur du domicile et de l’association en particulier, notamment aussi dans le contexte Covid 19,
– l’opération « Du Temps Ensemble » : en période de déconfinement, proposition de visites de convivialité gratuites ayant rencontré un vif succès auprès des bénéficiaires,
mise en place de réunions d’équipes mensuelles TEAM (Travail d’Equipe Accompagnement Métiers) depuis mars 2020 afin que les intervenantes soient plus autonomes sur l’organisation collective de leurs plannings et interventions (action 9 du Projet de Service),
– la stabilité du fort taux de satisfaction des clients (96 %) et celle recueillie auprès des clients visités lors de l’audit.

L’auditeur nous a  proposé de travailler notamment sur 2 points sensibles :
– revoir les objectifs du Projet Personnalisé
– améliorer la fréquence des visites de réévaluation pour les personnes non dépendantes. L’auditeur remarque toutefois que les contacts du service sont fréquents avec les bénéficiaires.
Le service va s’organiser en ce sens.

L’association a remercié ses équipes pour le succès de cet audit et la confiance dans la poursuite de la démarche qualité.